Call Center ativo X receptivo: entenda quais são as diferenças
Você sabe o que é call center ativo e receptivo ou o que faz um operador de telemarketing ativo? Cada modelo tem características e peculiaridades diversas. Além disso, servem a propósitos diferentes e ajudam sua empresa a alcançar objetivos distintos. Toda companhia precisa fazer o atendimento de seus clientes, afinal, sem consumidores é impossível […]
SISTEMA DE ATENDIMENTO AUTOMÁTICO
Uma URA (Unidade de Resposta Audível) ou IVR (Interactive Voice Response), é um sistema de atendimento automático de ligações telefônicas. Nele, o cliente seleciona através do teclado a opção desejada e é direcionado para uma pessoa ou setor, agilizando o atendimento. COMO FUNCIONA UMA URA A tecnologia da uTech permite que qualquer empresa utilize uma URA aproveitando sua […]
O que é omnichannel e para que ele serve?
Um sistema omnichannel é um sistema de software que unifica o atendimento de diversos canais de atendimento da sua empresa em uma única plataforma, visando melhorar a experiência do cliente. Assim, quem está atendendo opera em um sistema só, com uma interface só, independente do canal escolhido pelo cliente para falar com você. […]
FERRAMENTA DE CALL CENTER PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS MELHORAREM SEU ATENDIMENTO
Mesmo com a diversificação dos canais de atendimento, a operação por telefone continua sendo primordial para empresas de diferentes tamanhos e áreas de atuação estabelecerem relacionamentos com os clientes. Empresas com grandes operações de atendimento demandam de um sistema de telefonia robusto para um atendimento estável, constante, ágil e rico de […]
