A evolução da central telefônica trouxe mudanças muito significativas para as empresas ao agregar diversas funcionalidades em prol de um processo de comunicação cada vez mais centralizado e eficiente.
Com isso, as empresas se beneficiaram, principalmente, no aumento da produtividade da equipe e das facilidades para a gestão. Isto refletiu diretamente na melhoria da relação entre empresa e cliente.
Como a comunicação rege diversos aspectos da operação empresarial, a central telefônica ocupa um papel importante. Portanto, ter a clareza do potencial desta poderosa plataforma é fundamental para entender tudo o que ela pode oferecer.
Confira agora seis importantes funcionalidades disponíveis:
PLATAFORMA OMNICHANNEL: permite atendimento unificado de WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, direct do Instagram e do Twitter, chat do site, SMS e até e-mail na mesma interface web. Você tem controle dos contatos, históricos, relatórios, monitoração, tudo em tempo real.
MÓDULO DE AUDITORIA: a auditoria permite monitorar e rastrear todas as ações feitas por qualquer usuário do sistema. Assim você pode identificar acessos em qualquer lugar do PABX, relatórios, configurações e ainda monitorar alterações, exclusões, edições e downloads de arquivos.
PLATAFORMA DE CALL CENTER E DISCADOR: atenda seus clientes com controle total dos colaboradores, medindo eficiência das filas, chamadas que não foram atendidas, controle pausas, classificações de atendimentos e ainda monitore os agentes em tempo real. Saiba mais.
URA E FILAS: temos um pré-atendimento automático configurável, multilíngua, que guia seus clientes de um jeito natural através de menus, filtrando as ligações para direcioná-las a algum colaborador ou fila de atendimento.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO: você pode personalizar como quiser uma pesquisa de satisfação por voz ou mensagem, mas pode usar os métodos nativos e mundialmente utilizados de NPS e CSAT para ter mais informações sobre a satisfação dos seus clientes.
MONITORAÇÃO EM TEMPO REAL: permite ver em tempo real quem está em ligação, em atendimento omnichannel, chamadas em fila, chamadas por tronco e agentes logados no sistema, permitindo escuta de chamadas e monitoração de chats durante o atendimento.
