Automação do WhatsApp Business: Por Onde Começar?
Por Victor Barbosa
O WhatsApp se tornou o principal canal de comunicação para muitos clientes, e automatizar essa poderosa ferramenta é essencial para otimizar suas interações de marketing e vendas. Pesquisas recentes indicam que quase 80% dos clientes usam o WhatsApp para esclarecer dúvidas e realizar negociações, mas menos de 15% das empresas utilizam alguma ferramenta de automação e integração com o WhatsApp.
Quer saber por onde começar? Aqui estão algumas dicas para ajudar você a automatizar seu WhatsApp Business e elevar a eficiência do seu atendimento ao cliente:
Mapeie os Canais de Atendimento
Identifique quais canais de atendimento necessitam de números exclusivos para conectar vários atendentes a um único ou a vários números de WhatsApp. Isso ajuda a centralizar a comunicação e a evitar confusões.
Departamentalizar o Atendimento
Divida o atendimento da sua empresa por setores e organize as conversas por assuntos. Implementar a transferência de atendimento é crucial para que um colaborador possa passar o atendimento para outro sem perder o histórico da conversa, assim como em uma ligação telefônica.
Agilize a Captura de Dados
Importar os contatos salvos e ter o cadastro automático do cliente assim que o contato é iniciado pode transformar o dia a dia da sua empresa. Essa automação traz mais praticidade e inteligência às operações.
Crie Respostas Rápidas
Desenvolva mensagens prontas, incluindo textos, imagens, vídeos ou até áudios. Isso pode elevar a qualidade e a eficiência dos seus atendimentos a um novo patamar.
Mantenha Protocolos de Atendimento
Para cada atendimento, crie um número de protocolo automaticamente. Isso não só organiza melhor os atendimentos, mas também passa mais confiança ao cliente e agiliza a recuperação de históricos.
Gerencie o Atendimento
Tenha relatórios de todos os atendimentos com opção de exportação. O acesso rápido a todas as informações é crucial para tomadas de decisões estratégicas.
A Solução SMDZAP
Quer entender como isso funciona na prática? Conheça o SMDZAP, uma plataforma de atendimento que centraliza, automatiza e gerencia o atendimento ao cliente, ajudando empresas a otimizar recursos e aumentar a satisfação dos clientes.
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